🧭 Le SSA applique les consignes, les procédures internes et les protocoles de sa structure, et rend compte de son action. Sa posture fait sa crédibilité.
Adopter une posture en qualité de SSA
1. Obéir de bonne foi
2. Discipline et sécurité
3. Transmettre
Vigilance constante, anticipation, réactivité, calme : le SSA sait affirmer son autorité de façon ferme mais pédagogique. Voir aussi la procédure Posture du SSA (01PR01).
Éviter les entraves qui nuisent à l'image du SSA
- 📱 le téléphone portable personnel (hors usage professionnel ou urgence) ;
- 🚶 les absences injustifiées du poste ;
- 💬 les échanges familiers excessifs avec les usagers ;
- 🙃 toute attitude qui banalise la fonction.
- 👕 une tenue reconnaissable, qui légitime ses pouvoirs ;
- 🧠 un investissement total pendant la surveillance ;
- 🎥 une attitude professionnelle en toutes circonstances : les vidéos circulent vite sur les réseaux sociaux.
assets/img/c1/tenue-ssa.webpCommuniquer avec les usagers, les collègues et la hiérarchie
Avec les usagers
Avec les collègues
Avec la hiérarchie
🚨 Face à une mise en danger
| Question à se poser | Posture à adopter |
|---|---|
| La personne ou le groupe devient-il agressif ? Présente-t-il un danger ? La situation devient-elle incontrôlable ? | 1️⃣ Se mettre en retrait 2️⃣ Mettre en sécurité les personnes dont on a la charge 3️⃣ Demander les forces de sécurité intérieure (112) |
- Porter plainte systématiquement, avec le soutien des collègues et de la hiérarchie.
- Agressions verbales (injures, diffamation) : de 38 € à 3 000 € d'amende.
- Outrage à un agent chargé d'une mission de service public : 7 500 € ; à plusieurs : 6 mois et 7 500 €.
ℹ️ Le SSA peut protéger et secourir, mais ne peut ni contraindre ni sanctionner comme les forces de l'ordre.
Déontologie
- Respect des personnes, neutralité, responsabilité.
- L'exploitant est tenu à une obligation de sécurité envers usagers et agents (code du sport L322-1, code du travail L4121-1).
- Une posture déontologique crée un climat de confiance avec les usagers, les familles et l'équipe.
Le secret professionnel
Santé, difficultés, incidents, comportements à risque : les informations personnelles des usagers ne sont jamais divulguées à des personnes non autorisées — y compris sur les réseaux sociaux.
Violation du secret (art. 226-13 du code pénal) : 1 an d'emprisonnement et 15 000 €.
Mais le secret n'exclut pas le devoir d'alerte : en cas de danger pour un usager, le SSA en réfère à sa hiérarchie ou aux autorités compétentes.