🤝 Diversité des publics, multiplicité des usages, forte interaction : prévenir et gérer les conflits garantit un climat serein et la sécurité physique et morale de tous.
Conduire des actions de prévention et de gestion des conflits
- Une surveillance continue et une observation attentive des comportements.
- Repérer tôt : jeux dangereux, non-respect des règles, comportements inadaptés — et intervenir avant l'escalade.
- Rappeler régulièrement les règles, de façon claire, adaptée et pédagogique.
🧨 Ce qui peut semer le trouble
🧒 Mineurs sans surveillance
👥 Effets de groupe
😤 Personnes caractérielles
🌀 Troubles du comportement
Image à fournirSSA dialoguant calmement avec un groupe d'adolescents au bord du bassin
assets/img/c4/dialogue-usagers.webpGérer un conflit
Calme
Garder son sang-froid et la maîtrise de soi.
Neutralité
Écouter toutes les parties, reformuler les faits objectivement.
Dialogue
Désamorcer sans posture autoritaire systématique, tout en faisant respecter les règles.
Relais
Conflit persistant, refus d'obtempérer, mise en danger : faire appel aux collègues ou à la hiérarchie.
🧭 S'adapter à la situation
| Questions à se poser | Posture à adopter |
|---|---|
| Cette situation entrave-t-elle la surveillance ? Entraîne-t-elle un danger ? | 📣 Conduire des actions de prévention 🕊️ Choisir l'apaisement, ouverture et diplomatie 🙋 Se faire aider ou relayer si besoin 🧘 Garder son sang-froid |
| La personne ou le groupe s'agite ? La situation est-elle sous contrôle ? La médiation entrave-t-elle la surveillance ? | 🤝 Orienter vers une solution acceptable par tous 👂 Montrer que l'on a compris, prendre position 🎤 Distribuer la parole à chacun ⚖️ Proposer une conciliation, une médiation |
| Agressivité, danger, situation incontrôlable ? | ↩️ Se mettre en retrait · 🛡️ mettre en sécurité · 📞 forces de sécurité (112) — voir 01AC06 |
La surveillance d'abord
Une médiation qui dure ne doit jamais faire perdre de vue le bassin : se faire relayer pour maintenir la continuité de la surveillance.
Capacité 4.3 — teste-toi sur 5 questions tirées au hasard.
S'entraîner